Publicado en: May 3, 2021
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora detectan automáticamente los perfiles de clientes duplicados en el dominio de perfiles de clientes de Amazon Connect y permiten revisar los resultados mediante las API de resolución de identidades (versión preliminar). La resolución de identidades utiliza el machine learning para detectar perfiles duplicados basados en nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono similares. Por ejemplo, dos o más perfiles con errores ortográficos, como “John Doe” y “Jhn Doe”, o direcciones de correo electrónico con diferencias entre las mayúsculas y las minúsculas, como “JOHN_DOE@ANYCOMPANY.COM” y “johndoe@anycompany.com”, o diferentes formatos de números de teléfono, como “555-010-0000” y “+1-555-010-0000”, se pueden detectar como pertenecientes al mismo cliente, “John Doe” y fusionados en un perfil unificado mediante la API MergeProfiles.
Los perfiles de clientes analizan y comparan el contacto entrante con los perfiles existentes para mostrar el perfil de cliente unificado al agente en el momento del contacto. Con la resolución de identidades, los agentes del centro de contacto tendrán ahora menos perfiles duplicados en la aplicación de agente, lo que les ahorra un tiempo valioso y mejora la experiencia general del cliente.
Las API de resolución de identidades están disponibles en versión preliminar en todas las regiones de AWS en las que se ofrecen los perfiles de clientes de Amazon Connect, y su uso no conlleva ningún cargo adicional. Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.