Publicado en: Jul 26, 2021

El adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora brinda una configuración guiada mejorada tras instalar el paquete de AppExchange del adaptador CTI. Los clientes que se beneficien de la configuración guiada acelerarán el tiempo de implementación y realizarán la primera llamada en cuestión de minutos. Además, cada paso de la guía contará con enlaces de documentación contextual para obtener información adicional sobre la configuración. La configuración guiada validará los ajustes de configuración para reducir el riesgo de errores de configuración al instalar el adaptador CTI en Salesforce Lightning o Classic.

El adaptador de CTI integra fácilmente a Amazon Connect con la nube de servicios de Salesforce para crear experiencias de cliente innovadoras, como una experiencia del cliente con IA automatizada con direccionamiento de agentes CRM. Para comenzar a utilizar el adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, si visita el sitio web de Amazon Connect.