Publicado en: Aug 18, 2021
Customer Profiles de Amazon Connect ya es compatible con HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de EE. UU.). Customer Profiles está diseñado para reunir automáticamente la información del cliente de múltiples aplicaciones y mostrarla a un agente de contacto en el momento en que comienza a interactuar con un cliente. La compatibilidad con HIPAA significa que puede usar Customer Profiles para proporcionar a los agentes los datos de información médica protegida (PHI) que necesitan para resolver las preguntas o consultas de sus clientes. Puede ingerir datos de sistemas de registros médicos electrónicos (EHR) como Epic, Cerner y Siemens mediante conectores de datos de Amazon S3 entre sistemas EHR y Customer Profiles. Amazon Connect es compatible con HIPAA desde 2017. Customer Profiles de Amazon Connect también tiene las certificaciones ISO e IRAP.
Si tiene un anexo para socios empresariales (BAA) de HIPAA vigente con AWS, ahora puede comenzar a usar Customer Profiles de Amazon Connect para sus cargas de trabajo o casos de uso compatibles con HIPAA. Si no tiene un BAA vigente con AWS o tiene alguna otra pregunta sobre cómo ejecutar cargas de trabajo reguladas por la ley HIPAA en AWS, contacte con nosotros. Para obtener información y conocer prácticas recomendadas acerca de cómo configurar los servicios de AWS que cumplen los requisitos de la ley HIPAA para almacenar, procesar y transmitir información sanitaria protegida (PHI), consulte el documento técnico Diseño de arquitecturas para seguridad y conformidad con la ley HIPAA en Amazon Web Services.
Customer Profiles de Amazon Connect está disponible en EE. UU. Este (Norte de Virginia), EE. UU. Oeste (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Singapur) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener más información sobre cómo agregar nuevos orígenes de datos con Amazon S3, visite las páginas de documentación. Para obtener más información, consulte la guía de referencia de la API, la documentación de ayuda, visite nuestro sitio web o lea la publicación del blog.