Publicado en: Oct 29, 2021

El chat de Amazon Connect ahora ofrece nuevas API a fin de que pueda personalizar experiencias para sus clientes. Para ello, le permite suscribirse a la transmisión de mensajes de chat en tiempo real. Las nuevas API le permiten integrar el chat de Amazon Connect con soluciones de SMS y aplicaciones de mensajería de terceros (por ejemplo, Facebook Messenger o Twitter), habilitar las notificaciones push móviles y crear paneles de análisis para monitorear y hacer un seguimiento de la actividad de mensajería del chat. Los mensajes se publican por medio de Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) y se pueden configurar con tan solo unos clics. Para ello, vaya a la consola de Amazon SNS y cree un nuevo tema de SNS.

Las API de transmisión de mensajes están disponibles en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. No se aplica ningún cargo adicional por usar estas API, tan solo los precios estándares según las tarifas de mensajes y uso del SNS asociado. Para obtener más información y comenzar, consulte los siguientes recursos: