Publicado en: Nov 19, 2021
El adaptador de integración de telefonía informática (CTI) de Amazon Connect para Salesforce ahora ayuda a reducir el tiempo que los agentes dedican a buscar respuestas con la integración de Amazon Connect Wisdom. Anteriormente, los agentes tenían que dedicar un tiempo valioso a buscar manualmente información en las fuentes de datos para resolver los problemas de los clientes y no podían proporcionarles ayuda rápidamente. Con Wisdom, los agentes pueden buscar términos como “cuál es la política sobre mascotas en las habitaciones de hotel” en los repositorios conectados, incluidas las bases de conocimiento de Salesforce desde el mismo adaptador CTI. Cuando se utiliza con Contact Lens en tiempo real, Wisdom está diseñado para detectar los problemas de los clientes durante las llamadas y proporcionar proactivamente recomendaciones de artículos relacionados en tiempo real. El widget Wisdom puede configurarse dentro del panel de control de contactos (CCP) del agente o junto al diseño de la pantalla Salesforce Lightning del agente para casos, contactos y cuentas.
El adaptador de CTI integra fácilmente a Amazon Connect con la nube de servicios de Salesforce para crear experiencias de cliente innovadoras, como una experiencia del cliente con IA automatizada con direccionamiento de agentes CRM. Para comenzar a utilizar el adaptador de CTI de Amazon Connect para Salesforce, consulte la documentación de ayuda. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, un centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, si visita el sitio web de Amazon Connect.