Publicado en: Nov 15, 2021
Ahora Customer Profiles de Amazon Connect brinda un bloque de contactos que permite que los administradores de centros de contacto personalicen su experiencia sin tener que escribir código. Con la interfaz gráfica de usuario del compilador del flujo de contacto de Amazon Connect y el bloque de contactos de Customer Profiles, los administradores de centros de contacto pueden crear experiencias personalizadas que utilizan la información del cliente, como nombre y dirección. Por ejemplo, puede redactar un saludo personalizado con el nombre del cliente del bloque de Customer Profiles o dirigir clientes a diferentes colas según sus direcciones. Además, el nuevo bloque de flujos permite actualizar la información de los clientes con la información que ellos brindan, lo que permite mantener los perfiles actualizados con su información más reciente.
Customer Profiles, una característica de Amazon Connect, reúne de forma sencilla la información del cliente (por ejemplo, información de contacto, historial de contactos, historial de compras) de varias aplicaciones en un perfil de cliente unificado, y entrega el perfil directamente al agente en cuanto comienza a interactuar con el cliente. Para obtener más información sobre Customer Profiles de Amazon Connect, visite el sitio web.