Publicado en: Nov 19, 2021
Las conversaciones de atención al cliente suelen requerir que la persona que llama facilite datos como el nombre y el ID de cuenta para que el agente pueda verificar la información antes de administrar las solicitudes del cliente. A partir de hoy puede configurar sus bots en Amazon Lex para que capturen la ortografía (por ejemplo, “Z A C”) o la descripción fonética (por ejemplo, Z como en Zebra, A como en Apple, C como en Cat) para los tipos de ranura integrados de nombre, apellido, dirección de correo electrónico, alfanumérico y código postal del Reino Unido. Las personas que llaman pueden utilizar el asistente ortográfico para proporcionar nombre con grafías difíciles o alternativas (por ejemplo, “Chris” o “Kris”). Pueden desambiguar letras confusas como la “N” y la “M” a través de las descripciones fonéticas (por ejemplo, para deletrear el nombre, Min: “M como en Mary, I como en Idea y N como en Nancy”). La capacidad de deletreo amplía los tipos de ranura incorporados para que pueda simplificar la gestión del diálogo y mejorar la experiencia del usuario final.
El asistente ortográfico está disponible en inglés americano y británico en todas las regiones de AWS en las que opere Amazon Lex V2. Para obtener más información, visite la página de documentación de Amazon Lex.