Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece resúmenes basados en la IA generativa en cuestión de segundos después de la finalización de un contacto
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa, segundos después de la finalización de un contacto, en lugar de minutos antes. Esto lo ayuda a obtener información más rápidamente al revisar los contactos, ahorrar tiempo en el trabajo posterior al contacto e identificar más rápidamente las oportunidades para mejorar la calidad de los contactos y el rendimiento de los agentes. Estos resúmenes más rápidos están disponibles a través de las API y las secuencias de datos de Kinesis, lo que permite la integración con sistemas CRM o espacios de trabajo de agentes de terceros. También puede acceder a estos resúmenes de forma nativa en Amazon Connect a través de los detalles de contacto y el panel de control de contacto (CCP).
Los resúmenes posteriores al contacto basados en IA generativa están disponibles en las regiones Oeste de EE. UU. (Oregón) y Este de EE. UU. (Norte de Virginia). Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.