Los paneles de Amazon Connect Contact Lens ahora admiten capacidades de personalización adicionales
Los paneles de Amazon Connect Contact Lens ahora incluyen la posibilidad de codificar con colores el rendimiento de las métricas, personalizar los umbrales de los niveles de servicio y cambiar las métricas dentro de los widgets. Con estos paneles, puede ver y comparar el rendimiento combinado histórico y en tiempo real, las tendencias y la información mediante períodos definidos de manera personalizada (por ejemplo, semana tras semana), gráficos de resumen, gráficos de series temporales, etc. Puede personalizar aún más los paneles cambiando las métricas que quiere monitorear, así como codificar por colores el rendimiento de las métricas en función de los umbrales definidos de forma personalizada. Por ejemplo, puede mostrar automáticamente el nivel de servicio en rojo si cae por debajo del 70 %, en amarillo si está entre el 70 % y el 90 % y en verde si es superior al 90 % para ofrecer un indicador visual rápido del rendimiento del nivel de servicio.
Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.