Amazon Connect ahora admite el uso del mensaje de chat inicial del cliente para personalizar la experiencia del cliente
El chat de Amazon Connect ahora admite el uso del mensaje inicial de su cliente en flujos, lo que le permite mejorar las tasas de contención del autoservicio y personalizar la experiencia del cliente. Puede usar el mensaje de chat inicial para mostrar la guía paso a paso correcta, activar mensajes interactivos de Amazon Lex (por ejemplo, selectores de listas o carruseles) o dirigir el chat al mejor agente. Por ejemplo, si el mensaje inicial trata sobre un problema con un pedido, puede mostrarle inmediatamente al cliente una lista de recolectores de pedidos recientes. Como alternativa, si el mensaje trata sobre la reprogramación de una entrega, puede presentar selectores de fecha y hora para ayudarlos a realizar el cambio.
Para usar el mensaje inicial del cliente con Amazon Lex, basta con marcar la opción “Inicializar el bot con mensaje” (Initialize bot with message) en el bloque “Obtener la entrada del cliente” del diseñador de flujos de Amazon Connect. Además, puede acceder al mensaje inicial del cliente mediante el atributo de flujo InitialMessage para ramificar flujos o integraciones con AWS Lambda.
Esta nueva característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.