Amazon Connect lanza personalizaciones rápidas para Amazon Q en Connect
Amazon Q en Connect, un asistente basado en IA generativa para agentes de centros de contacto, ahora permite a los supervisores de centros de contacto preconfigurar las peticiones de los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para que coincidan con las pautas comerciales y de marca de su empresa. Los supervisores pueden personalizar las peticiones para cambiar el tono y el comportamiento de Amazon Q en Connect a fin de incorporar frases específicas de la empresa, seguir las indicaciones de idioma y designar determinadas respuestas “fijas” para situaciones que requieren una coherencia absoluta. Por ejemplo, cuando un cliente se comunica con un proveedor de seguro médico, Amazon Q en Connect se puede personalizar para que tenga en cuenta los casos de uso, como la denegación de una reclamación. Los agentes que utilicen guías paso a paso para el proceso de apelación de reclamos recibirán frases empáticas y descargos de responsabilidad automatizados para diferentes tipos de consejos médicos. Con Amazon Q en Connect, los centros de contacto pueden ayudar a los agentes a representar de forma coherente la marca de la empresa, reducir los riesgos de conformidad y aumentar la satisfacción de los clientes.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre Amazon Q en Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.