Amazon Connect lanza los SDK de chat para iOS y Android para ofrecer experiencias de chat en la aplicación
Amazon Connect Chat ahora ofrece SDK para iOS y Android, lo que le permite ofrecer experiencias de chat nativas en la aplicación que mejoran la satisfacción del cliente y reducen los costos operativos. Estos SDK ofrecen componentes prediseñados para la administración de redes y sesiones, junto con una aplicación de experiencia de usuario de muestra, lo que agiliza la integración y garantiza experiencias de chat integradas fluidas y flexibles.
Las capacidades del SDK de Amazon Connect Chat utilizan los mismos chatbots basados en IA generativa, el enrutamiento, la configuración, el análisis y la experiencia de agentes como las llamadas, las tareas, los SMS y las llamadas web en Amazon Connect, lo que le permite ofrecer a sus clientes una experiencia omnicanal sin inconvenientes. Por ejemplo, puede ofrecer a los clientes que esperan en una cola de llamadas la opción de cambiar al chat integrado en la aplicación, lo que reduce los tiempos de espera y aumenta tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.
Los SDK de Amazon Connect Chat para iOS y Android están disponibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect Chat está disponible.
Para comenzar, consulte los siguientes recursos: