Amazon Q en Connect agrega orientación personalizada para los agentes
Amazon Q en Connect, un asistente basado en inteligencia artificial generativa para agentes de centros de contacto, ahora recomienda orientación personalizada a los agentes que utilizan los datos de clientes de Amazon Connect y otros sistemas de CRM de terceros. Amazon Q en Connect detecta la intención del cliente a partir de la conversación de voz o chat en tiempo real y comprende los datos de los clientes para recomendar lo que un agente debe decir o qué medidas debe tomar.
Por ejemplo, cuando un cliente se comunica con un hotel para mejorar el tipo de habitación, Amazon Q en Connect analiza la conversación en tiempo real, identifica el nivel de fidelidad del cliente y ofrece al agente una guía paso a paso sobre las opciones de mejora y los descuentos que se pueden ofrecer al cliente. Con Amazon Q en Connect, los centros de contacto pueden ayudar a los agentes a ofrecer una interacción más personalizada y eficiente y, al mismo tiempo, a aumentar la satisfacción de los clientes.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre Amazon Q en Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.