Amazon Connect Contact Lens lanza calibraciones para evaluar el desempeño de los agentes
Ahora puede realizar calibraciones para aumentar la coherencia y la precisión en la forma en que los gerentes evalúan el desempeño de los agentes, de modo que los agentes reciban comentarios coherentes. Durante una calibración, varios gerentes pueden evaluar al mismo contacto mediante el mismo formulario de evaluación. A continuación, puede revisar las diferencias en las evaluaciones completadas por diferentes gerentes para alinearlos con las mejores prácticas de evaluación e identificar oportunidades para mejorar el formulario de evaluación, por ejemplo, reformular una pregunta de evaluación para que sea más específica, de modo que los gerentes la respondan de manera coherente. También puede comparar las respuestas del gerente con una evaluación aprobada para medir y mejorar la precisión del gerente al evaluar el desempeño de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones del rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.