Amazon Connect ahora ofrece motivos de desconexión detallados para los chats

Publicado en: 22 de nov de 2024

El registro de contactos de Amazon Connect ahora incluye motivos detallados de desconexión para los chats, lo que le permite mejorar y personalizar las experiencias de los clientes en función de cómo finaliza un chat. Por ejemplo, si el agente se desconecta debido a un problema de red, puede dirigir el chat al siguiente mejor agente o, si el cliente se desconecta por inactividad, puede enviar un SMS de forma proactiva para volver a contactarlo.

Los motivos de desconexión están disponibles para los chats en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda.