Amazon Connect ofrece nuevas capacidades de interacción proactivas y personalizadas
Amazon Connect ahora ofrece un conjunto de nuevas capacidades que lo ayudarán a abordar de manera proactiva las necesidades de los clientes antes de que se conviertan en posibles problemas. Esto permite obtener mejores resultados para los clientes. Puede iniciar comunicaciones externas proactivas para obtener actualizaciones de servicio en tiempo real, ofertas promocionales, consejos de uso de productos y recordatorios de citas en el momento justo durante la experiencia del cliente y desde el canal correcto. Utilice los perfiles de clientes de Amazon Connect para definir los segmentos objetivo que se actualizan de forma dinámica en función del comportamiento de los clientes en tiempo real, incluidos los pedidos de los sistemas de puntos de venta, los datos de ubicación de las aplicaciones móviles, las citas de los sistemas de programación o las interacciones desde los sitios web. Utilice las campañas externas de Amazon Connect para configurar las comunicaciones externas con solo unos clics e interactuar con los clientes mediante comunicaciones puntuales y personalizadas a través de sus canales preferidos, incluidas llamadas de voz, SMS o el correo electrónico. Visualice el rendimiento de la campaña con los paneles de los análisis de Amazon Connect, lo que garantiza la claridad y la eficacia de sus estrategias proactivas de interacción con los clientes.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect y las campañas externas de Amazon Connect, solo paga por el uso de los perfiles de clientes que se utilizan a diario, para el procesamiento de las campañas externas y para el uso de los canales asociados. Ambas características de Amazon Connect están disponibles en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, visite nuestras páginas web sobre perfiles de clientes y campañas externas.