La administración de casos de soporte de AWS ya está disponible en AWS Chatbot para Microsoft Teams y Slack
AWS Chatbot anuncia la disponibilidad general de la gestión de casos de AWS Support en Microsoft Teams y Slack. Los clientes de AWS ahora pueden usar AWS Chatbot para supervisar las actualizaciones de los casos de soporte de AWS y responder a ellas desde los canales de chat.
Al solucionar problemas, los clientes deben mantenerse informados sobre las últimas actualizaciones de los casos de soporte en un lugar en el que estén colaborando. Antes, los clientes tenían que instalar una aplicación independiente o navegar hasta la consola para gestionar los casos de soporte. Ahora, los clientes pueden supervisar y gestionar los casos de soporte desde Microsoft Teams y Slack con AWS Chatbot.
Para gestionar los casos de soporte desde los canales de chat con AWS Chatbot, los clientes se suscriben a un canal de chat para respaldar los eventos de casos publicados en EventBridge. A medida que se agregan nuevas correspondencias de casos, AWS Chatbot envía las notificaciones de actualización de casos de soporte a los canales de chat configurados. Los miembros del canal pueden usar los botones de acción de las notificaciones para ver las últimas actualizaciones de los casos y responder a ellas sin salir del canal de chat.
Para interactuar con los casos de soporte en los canales de chat, debe tener un plan de soporte Business, Enterprise On-Ramp o Enterprise. La administración de casos en las aplicaciones de chat está disponible sin costo adicional en las regiones de AWS en las que se ofrece AWS Chatbot. Comience a utilizar AWS Chatbot desde la consola de chatbot de administración de AWS y descargue la aplicación AWS Chatbot desde Microsoft Teams marketplace o el directorio de aplicaciones de Slack. Visite la página del producto AWS Chatbot y la administración de casos de AWS Support desde los canales de chat en la documentación de AWS Chatbot para obtener más información.