Amazon Connect lanza una interfaz de configuración de jerarquía de agentes mejorada con compatibilidad con AWS CloudTrail
Amazon Connect ofrece una experiencia renovada para configurar jerarquías en el sitio web de administración. Esto le brinda a los clientes mejores formas de navegar por estructuras organizativas complejas de forma rápida y precisa. Las jerarquías son una forma en que los clientes organizan a sus agentes en equipos y grupos con fines de elaboración de informes (por ejemplo, por departamento, ubicación o conjuntos de habilidades). Ahora los clientes pueden visualizar su estructura de árbol y encontrar recursos mediante la búsqueda anticipada de texto libre. Como esta interfaz de usuario ahora funciona con API públicas, los clientes pueden aprovechar AWS CloudTrail para registrar, ver y auditar todos los cambios en las estructuras y grupos jerárquicos, independientemente de quién los haya realizado o de qué manera.
La interfaz de usuario actualizada compatible con AWS CloudTrail está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Ver eventos con el historial de eventos de CloudTrail. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.