Amazon Connect ahora proporciona datos de programación de agentes en un lago de datos de análisis
Amazon Connect ahora proporciona datos publicados de programación en el lago de datos de análisis, lo que le facilita la generación de informes e 0información a partir de estos datos. A partir de los datos de programación de los agentes en el lago de datos de análisis, ahora puede automatizar los casos de uso operativos clave, como la generación de informes sobre las horas pagadas y no pagadas de nómina y la generación de vistas resumidas de cuántos agentes tienen programado trabajar y cuántos tienen tiempo libre en un período determinado. También puede abordar casos de uso de auditoría y conformidad, p. ej., generar un informe detallado de todos los eventos programados para todos los agentes durante los últimos dos años. Para generar estos informes e información, puede usar Amazon Athena con Amazon QuickSight u otra herramienta de inteligencia empresarial que elija.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí. Para obtener más información sobre el lago de datos de análisis de Amazon Connect, haga clic aquí.