Amazon Connect lanza un asistente de inteligencia artificial para segmentos de clientes y campañas basadas en activadores
Amazon Connect ahora ofrece nuevas capacidades para interactuar con sus clientes de forma proactiva y personalizada. Estas características ayudan a los usuarios empresariales sin conocimientos técnicos a crear segmentos de clientes mediante indicaciones e impulsar campañas basadas en activadores para ofrecer comunicaciones oportunas y relevantes a las audiencias adecuadas.
Utilice el nuevo asistente de IA de segmentos en los perfiles de clientes de Amazon Connect para crear audiencias mediante consultas en lenguaje natural y recibir recomendaciones basadas en las tendencias de los datos de los clientes. Mediante instrucciones fáciles de usar identifique segmentos como los clientes con un aumento en los casos de soporte durante el último trimestre o que hayan reducido sus compras en el último mes. Utilice nuevas campañas basadas en activadores basadas en eventos de clientes en tiempo real en las campañas externas de Amazon Connect para impulsar de forma proactiva las comunicaciones salientes con solo unos pocos clics. Interactúe con los clientes con comunicaciones oportunas y relevantes a través de sus canales preferidos, respondiendo al instante a comportamientos como el abandono de carritos de compra o las visitas frecuentes a páginas de ayuda específicas.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect y las campañas externas de Amazon Connect, solo paga por el uso de los perfiles de clientes que se utilizan a diario, para el procesamiento de las campañas externas y para el uso de los canales asociados. Ambas características de Amazon Connect están disponibles en las regiones de AWS del Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Además, el asistente de IA por segmentos está disponible en las regiones de AWS de Asia Pacífico (Seúl), Asia Pacífico (Tokio) y Asia Pacífico (Singapur), y las campañas basadas en activadores también están disponibles en la región de AWS de África (Ciudad del Cabo). Para obtener más información, visite nuestras páginas web sobre perfiles de clientes y campañas externas.