Amazon Connect ahora ofrece capacidades integradas para la autenticación de clientes en los chats
Amazon Connect ahora ofrece funciones integradas para la autenticación de clientes en los chats, lo que facilita la verificación de la identidad del cliente y la entrega de experiencias personalizadas. Puede usar el nuevo bloque de flujo Autenticar cliente y simplificar la autenticación en sus flujos de trabajo de chat. Por ejemplo, a los clientes no autenticados que necesitan la asistencia de un agente se les puede mostrar una ventana emergente para iniciar sesión antes de conectarse con un agente. Esto les permite a los agentes brindar un soporte más personalizado y eficiente.
Para empezar, visite la nueva página “Autenticación de clientes” de la consola de AWS para configurar su proveedor de identidad y, a continuación, agregue el bloque Autenticar cliente a su flujo de contactos. Para obtener más información, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect. Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que está disponible Amazon Connect.