Amazon Connect lanza la compatibilidad de AWS CloudTrail con la configuración del estado del agente
Amazon Connect ahora registra todos los cambios realizados en la página de estado del agente como eventos en AWS CloudTrail. Esto le permite buscar en AWS CloudTrail qué usuario del sitio web de administración agregó, actualizó o desactivó el estado de un agente, por ejemplo, al agregar “Interrupción” y “Entrenamiento” a las opciones estándar disponibles y sin conexión. Ahora tiene las mismas capacidades de registro disponibles en otros recursos, como usuarios, colas y flujos, que lo ayudan a analizar y monitorear los cambios en su centro de contacto.
La interfaz de usuario actualizada compatible con AWS CloudTrail está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte Ver eventos con el historial de eventos de CloudTrail. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.