Amazon Connect ahora facilita la recopilación de datos confidenciales de clientes en los chats
Amazon Connect ahora facilita la recopilación de datos confidenciales de clientes y ofrece experiencias transaccionales fluidas en los chats, lo que mejora la experiencia general de los clientes. Ahora puede admitir interacciones de chat en línea, como procesamiento de pagos, actualización de la información de los clientes (por ejemplo, cambios de dirección) o recopilación de datos de clientes (por ejemplo, detalles de la cuenta), sin necesidad de que el cliente cambie de canal o navegue a otra página de su sitio web.
Para empezar, utilice el generador de interfaces de usuario sin código de Amazon Connect para crear guías paso a paso con formularios, habilite la opción “This view has sensitive data” (Esta vista contiene datos confidenciales) en el bloque de flujo Mostrar vista a fin de garantizar la conformidad con las normas de protección de datos y privacidad. Utilice una función de Lambda para enviar los datos de los clientes recopilados a cualquier aplicación (por ejemplo, un procesador de pagos).
Esta característica es compatible en todas las regiones comerciales de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información y empezar, consulte la documentación de ayuda o lea la entrada del blog.