Amazon Connect Contact Lens ahora automatiza las evaluaciones de rendimiento de los agentes mediante IA generativa
Amazon Connect Contact Lens ahora le brinda la posibilidad de usar la IA generativa para completar y enviar automáticamente las evaluaciones de rendimiento de los agentes. Los gerentes ahora pueden especificar sus criterios de evaluación en lenguaje natural y usar la IA generativa para automatizar las evaluaciones de cualquiera o todas las interacciones de los agentes con los clientes, y obtener información combinada sobre el rendimiento de los agentes en todas las cohortes de agentes a lo largo del tiempo. También se le proporciona el contexto y la justificación de las evaluaciones automatizadas, junto con referencias a puntos específicos de la conversación para permitir la orientación de los agentes. Este lanzamiento ofrece a los gerentes evaluaciones automatizadas de los comportamientos adicionales de los agentes (por ejemplo, ¿el agente pudo resolver el problema del cliente?). Esto les permite a los administradores monitorear y mejorar de forma exhaustiva la conformidad normativa, el cumplimiento de las normas de calidad por parte de los agentes y la recopilación de datos confidenciales y, a la vez, reduce el tiempo dedicado a evaluar el rendimiento de los agentes.
Esta característica se admite en inglés y está disponible en 8 regiones de AWS, incluidas Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Canadá (centro), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Singapur). Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Esta característica se incluye en las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.