Amazon Connect Contact Lens lanza paneles integrados para analizar el rendimiento de los bots de IA conversacional
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece paneles integrados para monitorear el rendimiento de sus bots de IA conversacional, lo que le facilita el análisis y la mejora continua de sus experiencias automatizadas y de autoservicio. En el panel de rendimiento de los flujos de Contact Lens, puede ver los análisis de los bots de Amazon Lex y Q en Connect, que incluyen la forma en que los clientes comunican sus problemas, los motivos de contacto más comunes y los resultados de la interacción. Desde el panel de control, puede ir a la página de administración de bots y realizar actualizaciones con un par de clics para mejorar la precisión de los bots. Estas nuevas funciones le facilitan el análisis del rendimiento de sus experiencias de IA conversacional, todo dentro de la UI web de Connect.
Estas características están disponibles en todas las regiones comerciales de AWS en las que están disponibles Amazon Connect y Amazon Lex. Para obtener más información sobre estas métricas y el panel de rendimiento de los flujos, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect y la referencia de la API de Amazon Connect. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.