Amazon Connect Contact Lens ahora clasifica automáticamente sus contactos mediante IA generativa
Amazon Connect Contact Lens ahora le brinda la posibilidad de clasificar automáticamente sus contactos mediante IA generativa, lo que facilita la identificación de los principales factores, la experiencia del cliente y el comportamiento de los agentes para sus contactos. Puede dar criterios para clasificar los contactos en lenguaje natural (por ejemplo, ¿el cliente intentó realizar un pago con su saldo?). Luego, Contact Lens etiqueta automáticamente los contactos que cumplen con los criterios de coincidencia y proporciona los puntos relevantes de la conversación. Además, puede recibir alertas y generar tareas en contactos categorizados y buscar contactos mediante las etiquetas automatizadas. Esta característica ayuda a los supervisores a clasificar fácilmente los contactos en situaciones como identificar el interés de los clientes en productos específicos, evaluar la satisfacción del cliente, monitorear si los agentes mostraron un comportamiento profesional durante las llamadas, etc.
Esta característica se admite en inglés y está disponible en dos regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón). Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Esta característica se incluye en el análisis conversacional de Contact Lens sin costo adicional. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.