Amazon Connect Contact Lens ahora admite voz externa
Amazon Connect ahora se integra con otros sistemas de voz para realizar análisis en tiempo real y después de la llamada, por lo que puede usar Amazon Connect Contact Lens con su sistema de voz actual a fin de mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento de los agentes.
Amazon Connect Contact Lens ofrece grabaciones de llamadas, análisis de conversaciones (incluida la transcripción de los contactos, la redacción de datos confidenciales, la categorización del contenido, la detección de temas, el análisis de opiniones, las alertas en tiempo real y el resumen posterior al contacto) y evaluaciones de rendimiento de los agentes (incluidos los formularios de evaluación, la evaluación automatizada y la revisión del supervisor) con una amplia experiencia de usuario para mostrar, buscar y filtrar las interacciones con los clientes, y acceso mediante programación a los flujos de datos y al lago de datos. Si ya es cliente de Amazon Connect, puede ampliar el uso de Contact Lens a otros sistemas de voz para realizar análisis coherentes en un único almacén de datos. Si quiere migrar su centro de contacto a Amazon Connect, puede empezar con los análisis y la información sobre el rendimiento de Contact Lens antes de migrar a sus agentes.
Contact Lens admite servicios de voz externos en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón).
Para obtener más información sobre Amazon Connect y las transferencias de llamadas, consulte los siguientes recursos: