Amazon Connect ofrece la posibilidad de excluir ciertas competencias durante el enrutamiento
Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de excluir ciertas competencias para que no sean tenidas en cuenta al utilizar los criterios para el enrutamiento. Puede usar esta característica para excluir o reservar habilidades específicas. Por ejemplo, puede excluir a los agentes con doble calificación que hablen español e inglés de los contactos en inglés a fin de reservarlos para los contactos en español. Puede eliminar la condición de exclusión e incluir a los agentes con doble calificación cuando sea necesario.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los criterios de direccionamiento, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.