Amazon Connect ahora admite transferencias de voz externas
Amazon Connect ahora se integra con otros sistemas de voz para transferir directamente las llamadas de voz y los metadatos sin utilizar la red telefónica pública. Puede usar la telefonía y la respuesta de voz interactiva (IVR) de Amazon Connect con sus sistemas de voz existentes para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos.
La IVR de Amazon Connect proporciona bots de voz conversacionales en más de 30 idiomas con procesamiento del lenguaje natural, reconocimiento automático de voz y conversión de texto a voz para ayudar a personalizar el servicio al cliente, proporcionar autoservicio para tareas complejas y recopilar información a fin de reducir el tiempo de administración de los agentes. Ahora puede usar Amazon Connect para modernizar la experiencia de IVR de su centro de contacto actual y los sistemas de voz de su empresa y sucursal. Además, las empresas que migran su centro de contacto a Amazon Connect pueden empezar con la telefonía y la característica de IVR de Connect para lograr una modernización inmediata antes de la migración de los agentes.
La transferencia de voz externa está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón).
Para obtener más información sobre Amazon Connect y las transferencias de llamadas, consulte los siguientes recursos: