Amazon Connect lanza un autoservicio basado en IA generativa con Amazon Q en Connect
Amazon Q en Connect, un asistente de servicio al cliente basado en IA generativa, ahora admite las interacciones de autoservicio con los clientes finales en los canales digitales y de respuesta de voz interactiva (IVR). Con este lanzamiento, las empresas pueden mejorar sus experiencias de autoservicio existentes con capacidades de IA generativa a fin de crear experiencias más personalizadas y dinámicas que mejoren la satisfacción del cliente y la resolución de problemas en el primer contacto.
Amazon Q en Connect puede conversar directamente con los clientes finales y razonar con intenciones indefinidas a favor de situaciones más ambiguas para ofrecer a los clientes respuestas precisas. Por ejemplo, Amazon Q en Connect puede ayudar a los clientes finales a completar acciones como reservar viajes, solicitar préstamos o programar citas con el médico. Amazon Q en Connect también admite preguntas y respuestas, ya que ayuda a los clientes finales a obtener la información que necesitan y a hacer preguntas de seguimiento a los clientes finales para determinar las respuestas correctas. Si un cliente necesita asistencia adicional, Amazon Q en Connect ofrece una transición fluida a los agentes del servicio de atención al cliente, preservando todo el contexto de la conversación y garantizando una experiencia de cliente coherente.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información sobre Amazon Q en Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.