Amazon Connect ahora admite la anulación de las horas de servicio durante los días festivos
Ahora puede configurar los días festivos y otras variaciones del horario de servicio de su centro de atención con las “anulaciones” en Amazon Connect, mediante las API o el sitio web de administración. Las anulaciones son excepciones a las horas de servicio estándar de su centro de contacto durante los días de la semana. Por ejemplo, si su centro de atención abre a las 9 a. m. y cierra a las 10 p. m., pero en Nochevieja quieres cerrar a las 4 p. m. para que sus agentes puedan llegar a casa a tiempo para celebrar, puede agregar una anulación y hacerlo. Cuando llegan las vacaciones y cierra su centro de atención antes de tiempo, las personas que llaman disfrutan de la experiencia de cliente fuera del horario de atención.
Las anulaciones de horas de servicio se admiten en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect. Para obtener más información sobre las horas de servicio, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect.