Amazon Connect lanza nuevos paneles de previsiones intradía
Amazon Connect ahora le permite comparar las previsiones intradía con las publicadas anteriormente, revisar el rendimiento diario proyectado y recibir predicciones sobre la dotación de personal eficaz, todo ello disponible en los paneles de Amazon Connect Contact Lens. Con las previsiones intradía, recibirá actualizaciones cada 15 minutos con predicciones sobre el volumen de contactos del resto del día, el tiempo promedio de respuesta en las colas, el tiempo promedio de atención y, ahora, la dotación de personal eficaz. Estas previsiones le permiten tomar medidas proactivas para mejorar el tiempo de espera de los clientes y el nivel de servicio. Por ejemplo, los gerentes de los centros de contacto ahora pueden dar seguimiento a la utilización de los agentes en la cola, lo que les permite identificar posibles desequilibrios o escasez de personal y tomar medidas antes de que los tiempos de espera se vean afectados.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que están disponibles las previsiones, la planificación de la capacidad y la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect.