Amazon Connect ahora admite el chat con varios participantes
Amazon Connect ahora admite el chat con varias partes, lo que permite que hasta 4 agentes adicionales se unan a una conversación de chat en curso. Esto facilita la colaboración y la resolución rápida de los problemas de los clientes. Por ejemplo, los agentes pueden agregar un supervisor o expertos en la materia para que se unan al chat, lo que garantiza que los clientes reciban una asistencia precisa y a tiempo.
El chat con varios participantes se puede habilitar en la Consola de AWS. Una vez habilitado, los agentes pueden simplemente usar una conexión rápida para invitar a otros agentes a un chat continuo. Esta característica está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que está disponible Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta capacidad, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.