Amazon Connect lanza la compatibilidad con el enrutamiento a un rango específico de competencias de agentes
Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de remitir un rango de niveles de competencia de los agentes, como del 1 al 3 de francés. Puede asegurarse de que cada contacto se asigne a un agente con el nivel de habilidad adecuado para abordar el problema, lo que reduce las transferencias de contactos y los tiempos de gestión. Puede asignar los contactos más sencillos a los nuevos empleados y, al mismo tiempo, reservar a sus agentes con más antigüedad para los contactos complejos que requieren conocimientos y experiencia.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los criterios de direccionamiento, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.