Amazon Connect lanza la creación simplificada de bots de IA conversacionales
Amazon Connect ahora le permite crear, editar y mejorar continuamente bots de IA conversacionales con tan solo unos pocos clics para ofrecer experiencias de autoservicio de respuesta de voz interactiva (IVR) y de autoservicio con chatbots. Ahora puede configurar y diseñar sus bots (con tecnología de Amazon Lex) directamente desde la interfaz de usuario web de Connect, lo que le permite ofrecer experiencias de IA dinámicas y conversacionales para comprender las intenciones de sus clientes, hacer preguntas de seguimiento y automatizar la resolución de sus problemas.
Al utilizar el diseñador de flujos de trabajo de arrastrar y soltar de Amazon Connect, puede mejorar sus bots con perfiles de clientes de Amazon Connect. De esta manera, se facilita la entrega de experiencias personalizadas sin código. Por ejemplo, puede mejorar su menú táctil (pulse 1 y vea el servicio de asistencia a la cuenta) con un bot para saludar al cliente por su nombre, ofrecerle ayuda proactiva con respecto al pago de una próxima factura y ofrecerle opciones de asistencia adicionales. Con unos pocos clics, también puede personalizar e iniciar el widget de Connect para mejorar aún más la experiencia digital de sus clientes. Estas nuevas funciones de creación de bots de Amazon Connect facilitan la creación y el lanzamiento de experiencias de autoservicio basadas en bots, ya que reducen la necesidad de administrar varias aplicaciones o integraciones personalizadas.
Para obtener más información, consulte nuestra documentación pública. Esta nueva característica está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que están disponibles Amazon Connect y Amazon Lex. Si necesita saber más acerca de Amazon Connect, el centro de contacto de AWS como solución de servicios en la nube, visite el sitio web de Amazon Connect.