Las tareas de Amazon Connect ahora admiten duraciones de hasta 30 días
Las tareas de Amazon Connect ahora se pueden configurar para que caduquen hasta 30 días después de su creación, con un valor predeterminado de 7 días. Por ejemplo, las tareas menos urgentes, como las notificaciones de gastos mensuales, pueden permanecer activas hasta 30 días antes de que escalen a un supervisor, mientras que las tareas urgentes, como los escalados de clientes, ahora se pueden enviar a un supervisor después de 1 minuto. Las tareas de Amazon Connect lo ayudan a priorizar, asignar y realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de los centros de contacto hasta su finalización. De esta manera, se puede garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan con rapidez.
Esta característica es compatible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información, consulte nuestra documentación. Para obtener más información acerca de Amazon Connect, el centro de contacto en la nube fácil de usar, visite el sitio web de Amazon Connect.