Amazon Connect ahora admite la mensajería de WhatsApp Business
Amazon Connect ahora admite la mensajería de WhatsApp Business, lo que le permite a usted ofrecer experiencias personalizadas a los clientes que utilizan WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más conocidas del mundo. Esto aumenta la satisfacción de los clientes y reduce los costos. Las amplias características de mensajería, como imágenes y videos en línea, mensajes en listas y respuestas rápidas permiten a sus clientes buscar recomendaciones de productos, comprobar el estado de los pedidos o programar citas.
La mensajería de Amazon Connect para WhatsApp Business facilita que sus clientes inicien una conversación con solo tocar los números de teléfono o botones de chat compatibles con WhatsApp publicados en su sitio web o aplicación móvil, o escaneando un código QR. Como resultado, puede reducir el volumen de llamadas y los costos operativos al desviar las llamadas a los chats. La mensajería de WhatsApp Business utiliza los mismos chatbots basados en IA generativa, enrutamiento, configuración, análisis y experiencia de agente que los servicios de voz, chat, SMS, Apple Messages for Business, tareas, llamadas web y correo electrónico en Amazon Connect. Esto le permite ofrecer una experiencia de cliente omnicanal perfecta.
La mensajería de Amazon Connect para WhatsApp Business está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Fráncfort), Europa (Londres) y Asia-Pacífico (Singapur).
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, consulte la documentación de ayuda, la página de precios o visite el sitio web de Amazon Connect.