AWS anuncia Salesforce Contact Center con Amazon Connect (versión preliminar)
Hoy, AWS anuncia la versión preliminar de Salesforce Contact Center con Amazon Connect, una oferta innovadora que integra capacidades digitales y de voz nativas en Salesforce Service Cloud y ofrece una experiencia unificada y optimizada para los agentes. Los usuarios de Salesforce ahora pueden unificar y enrutar la administración de voz, chat, correo electrónico y casos mediante las capacidades de Amazon Connect y Service Cloud, lo que agiliza la eficiencia operativa y mejora las interacciones con el servicio de atención al cliente.
Salesforce Contact Center con Amazon Connect permite que las empresas ahora puedan integrar sin inconvenientes sus experiencia de agentes y datos de CRM de Salesforce con las principales capacidades de voz, canales digitales y enrutamiento de Amazon Connect. Los usuarios de Salesforce pueden innovar con un servicio personalizado y con capacidad de respuesta en todos los puntos de contacto. Los clientes reciben experiencias de autoservicio personalizadas basadas en IA con la tecnología de Amazon Lex a través de los servicios de voz y chat de Amazon Connect. Esto permite resolver los problemas rápidamente. En caso de consultas más complejas, la transición fluida del autoservicio a la asistencia de agentes conecta a los clientes con el agente adecuado. Este agente tiene una vista unificada de los datos, los problemas y el historial de interacciones del cliente en Salesforce Service Cloud. Las API y los datos integrados permiten a los agentes con Contact Lens realizar transcripciones de voz en tiempo real y a los supervisores monitorear las llamadas en Salesforce Service Cloud. Los administradores de Salesforce pueden implementar y configurar rápidamente una solución de centro de contacto integrada en cuestión de minutos con los servicios de voz, chat y enrutamiento de Amazon Connect para casos de Salesforce.
Si está interesado en unirse a la versión preliminar de Salesforce Contact Center con Amazon Connect, regístrese aquí. Para obtener más información, visite el sitio web.