Amazon Connect ahora permite programar el tiempo libre de los agentes con hasta 24 meses de anticipación

Publicado en: 31 de ene de 2025

Amazon Connect ahora incluye la posibilidad de que los agentes programen su período de licencia con hasta 24 meses de antelación, lo que facilita la planificación anticipada tanto para los gerentes como para los agentes. Con este lanzamiento, los agentes ahora pueden reservar su período de licencia en Connect con hasta 24 meses de antelación (un aumento con respecto a los 13 meses). Además, ahora puede subir períodos de licencia previamente aprobados para un grupo de programación (asignación grupal) durante un máximo de 27 meses a la vez (en lugar de 13 meses). Estos límites aumentados brindan a los agentes más flexibilidad para planificar su tiempo personal y también brindan a los gerentes una mejor visibilidad de las necesidades futuras de personal, lo que permite una asignación de recursos más eficiente.

Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.