Amazon Connect Cases ahora ofrece capacidades de búsqueda más detalladas y vistas de listas de casos personalizables
Amazon Connect Cases ahora permite a los agentes y supervisores filtrar los casos del espacio de trabajo de los agentes por valores de campo personalizados, lo que facilita la búsqueda de resultados y la búsqueda de casos relevantes. Los usuarios también pueden personalizar la vista de la lista de casos y el diseño de los resultados de búsqueda añadiendo columnas personalizadas, ocultando o reorganizando las columnas existentes y ajustando el número de casos por página. Estas mejoras permiten a los usuarios adaptar la vista de la lista de casos para satisfacer sus necesidades y gestionar sus cargas de trabajo de casos de manera más eficaz.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.