Amazon Connect Contact Lens lanza evaluaciones del rendimiento de los agentes para los contactos por correo electrónico
Ahora es posible evaluar el rendimiento de los agentes en los correos electrónicos en Amazon Connect, lo que permite que los administradores realicen estas evaluaciones en todos los canales de contacto (voz, chat, correo electrónico y tareas) a través de una única interfaz web fácil de usar y obtener información combinada de las cohortes de agentes a lo largo del tiempo. Con este lanzamiento, los administradores pueden evaluar el rendimiento de los agentes revisando las cadenas de correos electrónicos y los detalles adicionales de la interacción (por ejemplo, el tiempo de gestión) en una única interfaz de usuario. Los centros de contacto también pueden usar API públicas para incorporar datos de sistemas de terceros (por ejemplo, CSAT, volúmenes de ventas, retención de clientes, etc.) en las evaluaciones de rendimiento de los contactos por correo electrónico, lo que ofrece a los gerentes información completa sobre el rendimiento de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte la documentación y la página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.