Amazon Connect Contact Lens lanza un nuevo panel en tiempo real
Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece un nuevo panel que le permite monitorear la actividad de los agentes en tiempo real y tomar medidas inmediatas, como escuchar a un contacto, acceder sin permiso (encargarse) a un contacto o cambiar el estado de un agente con unos pocos clics desde una única interfaz. Con este panel, puede ver y comparar el rendimiento combinado histórico y en tiempo real, las tendencias y la información mediante períodos definidos de manera personalizada (por ejemplo, semana tras semana), gráficos de resumen, gráficos de series temporales, etc. Ahora puede hacer un seguimiento del tiempo que un agente ha estado activo después del trabajo de contacto, codificar con colores el tiempo en estados específicos y escuchar los contactos en directo que necesitan atención inmediata. Por ejemplo, puede marcar automáticamente en rojo si un agente se encuentra en estado de error para obtener un indicador visual rápido de dónde los agentes podrían necesitar ayuda adicional para volver a cambiar su estado a disponible.
Este panel está disponible en todas las regiones comerciales de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información sobre los paneles, consulte la Guía del administrador de Amazon Connect. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.