Amazon Connect ahora ofrece proyecciones de personal diarias en las descargas de planes de capacidad
Amazon Connect ahora ofrece proyecciones de personal diarias en las descargas de planes de capacidad, lo que mejora su capacidad para revisar los requisitos de personal con mayor precisión. Si bien los planes de capacidad ya ofrecían proyecciones semanales y mensuales, este lanzamiento le permite acceder a los requisitos de personal diarios durante un máximo de 64 semanas en el futuro. Esta visión detallada simplifica las decisiones clave de personal y contratación, como el número de trabajadores que se deben contratar, teniendo en cuenta la estacionalidad y la aplicación de diferentes supuestos de reducción por día.
Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.