Las campañas externas de Amazon Connect pueden conectar una llamada con un agente en menos de 2 segundos
Las campañas externas de Amazon Connect ahora se pueden configurar para conectar a un cliente que ha atendido una llamada de campaña con un agente disponible en menos de dos segundos y, al mismo tiempo, permiten la clasificación automática de llamadas. Esta mejora ayuda a las organizaciones a respaldar el cumplimiento normativo de las leyes de telemarketing, como las de EE. UU. Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), al tiempo que aumenta la participación de los clientes y la productividad de los agentes. La clasificación de llamadas clasifica automáticamente el resultado de una llamada mediante machine learning (ML), en lugar de requerir la intervención del agente, lo que ayuda a mejorar la productividad de los agentes e impulsar una interacción eficiente con los clientes. Para optimizar el rendimiento de las llamadas salientes, se recomienda a los clientes que sigan las prácticas recomendadas de Amazon Connect para reducir la latencia de la conexión.
Con las campañas externas de Amazon Connect, las empresas solo pagan por el procesamiento de las campañas externas y el uso de los canales asociados. Las campañas externas de Amazon Connect están disponibles en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información, consulte nuestra página web.