La grabación de pantalla de Amazon Connect ya está disponible en AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.)
Hoy nos complace anunciar que la grabación de pantalla de Amazon Connect ya está disponible en AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.), lo que amplía su alcance a los clientes del sector público y gubernamental. Esta característica, que permite a los clientes grabar las pantallas de sus agentes durante las interacciones con los clientes para garantizar la calidad, estaba disponible anteriormente en todas las regiones comerciales de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Con este lanzamiento, ofrecemos las mismas potentes capacidades a nuestros clientes de AWS GovCloud (EE. UU.).
La grabación de pantalla de Amazon Connect es una herramienta valiosa para los centros de contacto que buscan mejorar sus procesos de control de calidad. Al capturar las actividades de escritorio de los agentes durante las interacciones con los clientes, los supervisores y los equipos de control de calidad pueden obtener información más detallada sobre el rendimiento de los agentes, el cumplimiento de los procedimientos y las oportunidades de mejora. Esta característica ayuda a las organizaciones a mantener altos estándares de servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones e identificar áreas para la capacitación y el desarrollo de los agentes.
Para empezar a grabar la pantalla de Amazon Connect en AWS GovCloud (Oeste de EE. UU.) o en cualquier región compatible, visite la consola de Amazon Connect o consulte nuestra documentación. Para obtener más información sobre Amazon Connect y sus características, visite la página del producto Amazon Connect.