Amazon Connect Cases ahora admite campos obligatorios de forma condicional
Amazon Connect Cases ahora admite los campos obligatorios de forma condicional para agilizar que los agentes completen los campos de casos y reducir los errores de entrada de datos. Los administradores ahora pueden configurar plantillas de casos que pidan a los agentes que introduzcan la información relevante en situaciones específicas, como indicar Close Reason” (Motivo de cierre) cuando un caso pasa al estado “Closed” (Cerrado), indicar “Product Serial Number” (Número de serie del producto) en el caso de que el campo “Issue Type” (Tipo de problema) sea “Hardware Problem” (Problema de hardware) o “Disposition Code” (Código de disposición) cuando se tramita un caso generado por el sistema. Los campos obligatorios de forma condicional ayudan a los agentes a seguir los procesos para captar la información necesaria y mejorar la calidad de los datos para la elaboración de informes, el seguimiento de las resoluciones y la conformidad.
Para conocer la disponibilidad por región, consulte la disponibilidad de las características de Amazon Connect por región. Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.