Amazon Connect ahora admite la configuración de los estados en los que puede estar un agente si adhiere a su programación

Publicado en: 3 de feb de 2025

Amazon Connect ahora ofrece la posibilidad de elegir en qué estados puede estar un agente si cumple con su programación. Esto le facilita a usted la personalización del seguimiento de la adherencia para que se ajuste a sus necesidades operativas exclusivas. Con este lanzamiento, ahora puede definir asignaciones personalizadas entre los estados de los agentes y programar las actividades. Por ejemplo, la actividad programada “Work” (Trabajar) se puede asignar a los estados de varios agentes, como “Available” (Disponible) y “Back-office work” (Trabajo administrativo). Un agente programado para “Trabajar” de 8 a. m. a 10 a. m., se considerará adherente si se encuentra en estado “Disponible” o “Trabajo administrativo”. Además, ahora puede ver el nombre real de la actividad programada en el panel de adherencia en tiempo real (en lugar de ver solo la actividad productiva o no productiva). Con asignaciones personalizadas y un panel mejorado en tiempo real, este lanzamiento ofrece un monitoreo más preciso y flexible de la adherencia de los agentes.

Esta característica está disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible la programación de agentes de Amazon Connect. Para obtener más información sobre la programación de agentes de Amazon Connect, haga clic aquí.