Amazon Connect Contact Lens ahora ofrece un panel con información combinada sobre las evaluaciones del rendimiento de los agentes
Contact Lens ahora ofrece a los gerentes un panel que permite ver los valores combinados del rendimiento de los agentes y la información de las cohortes de agentes a lo largo del tiempo. Con este lanzamiento, los gerentes pueden acceder a un panel unificado sobre el rendimiento de los agentes en función de las puntuaciones de las evaluaciones, la productividad (p. ej., los contactos gestionados, el tiempo medio de gestión, etc.) y las métricas operativas. Mediante sistemas de puntuación de rendimiento detallados, tanto individual como de equipo, los gerentes pueden profundizar en criterios de rendimiento específicos y hacer comparaciones con cohortes similares y a lo largo del tiempo, a fin de identificar las fortalezas de los agentes y las oportunidades de mejora. El panel también ofrece a los gerentes información sobre la asignación del tiempo de los agentes y la eficiencia en la gestión de los contactos, para que puedan impulsar mejoras en la productividad de los agentes.
Esta característica está disponible en todas las regiones en las que ya están disponibles las evaluaciones de rendimiento de Contact Lens. Para obtener más información, consulte nuestra documentación y página web. Para obtener información sobre los precios de Contact Lens, visite nuestra página de precios.