Introducción a Amazon Lex

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Desde el momento en que comience a usar Amazon Lex, puede procesar hasta 10 000 solicitudes de texto y 5 000 peticiones de voz al mes de forma gratuita durante el primer año.

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Simplifique el uso de Amazon Lex en las aplicaciones mediante una API adaptada a su plataforma o lenguaje de programación.

Maximizing the Customer Experience with AI on AWS 

Maximizing the Customer Experience with AI on AWS

Esta presentación incluye prácticas recomendadas para implementar casos de uso de aprendizaje automático simples a avanzados en AWS. analizaremos los puntos de decisión relacionados con el uso de servicios como Amazon Lex, Amazon Polly y la integración con servicios como Amazon Connect. A continuación, evaluaremos casos de uso reales en los que se optimiza la experiencia del cliente con chatbots y se la perfecciona mediante la predicción de respuestas con Amazon Connect. Finalmente, analizaremos en detalle los patrones más comunes y trataremos consideraciones relacionadas con el diseño y la implementación. (39:05)

Building Multichannel Conversational Interfaces Using Amazon Lex 

Building Multichannel Conversational Interfaces Using Amazon Lex

En esta presentación, conocerá de qué manera crear una interfaz de conversación multicanal que aproveche una capa de preprocesamiento delante de Amazon Lex. Esta capa de preprocesamiento puede permitir a los clientes integrar la interfaz de conversación con servicios externos y usar varios chatbots de Amazon Lex especializados como parte de una solución integral. Como ejemplo acerca de cómo realizar la integración con un servicio externo, averigüe cómo hacerlo con Skype. Vea el servicio en acción en una demostración de un chatbot que incluye la interacción con las funciones de voz y mensajería de Skype.  (1:03:22)

Delight your Retail Customers using Chatbots Powered by Amazon Lex

Delight your Retail Customers using Chatbots Powered by Amazon Lex

Los clientes actuales de ventas minoristas esperan un servicio al cliente excepcional y soluciones personalizadas para resolver sus problemas. Las interfaces de chat y voz ofrecen a los vendedores minoristas nuevas maneras de interactuar con sus clientes y de suministrar soluciones eficientes e inteligentes. En esta sesión, creamos y mostramos un chatbot con funciones de inteligencia artificial de AWS que puede guiar de manera autónoma a un cliente a través del proceso de informar acerca de un artículo no entregado o defectuoso y ofrecer rápidamente soluciones apropiadas. Averigüe cómo redefinir su experiencia de servicio al cliente mediante el uso combinado de los servicios Amazon Lex, AWS Lambda y AWS DynamoDB a los fines de incorporar fácilmente la funcionalidad de chatbot en su solución de venta minorista.  (47:13)

How to Mix Amazon Lex, Amazon Lambda, and IoT to Give Life to Everyday Objects

How to Mix Amazon Lex, Amazon Lambda, and IoT to Give Life to Everyday Objects

Esta es una presentación técnica que explica de qué manera usar Amazon Lex y Amazon Lambda para realizar un prototipo e implementar rápidamente un chatbot sin servidor conectado con un servicio integrado a los fines de crear una aplicación con Internet de las cosas (IoT). En la presentación, se muestra cómo integrar una aplicación con IoT con Amazon Lex mediante AWS Lambda y Amazon API Gateway, cómo intercambiar datos de sesiones para lograr una conversación contextual y cómo ofrecer una experiencia de bot satisfactoria. (44:18)

Using a Digital Assistant in the Enterprise for Business Productivity

Using a Digital Assistant in the Enterprise for Business Productivity

Las empresas deben transformarse según el ritmo de las innovaciones tecnológicas. Mediante chatbots creados con Amazon Lex, las empresas están logrando mejorar el nivel de productividad empresarial, reducir el tiempo de ejecución y aprovechar los ahorros de eficiencia para solicitudes operativas comunes. Se incluye la administración de inventarios, las solicitudes de recursos humanos, el análisis con modalidad autoservicio e inclusive la incorporación de nuevos empleados.    En esta sesión, conocerá de qué manera Infor integró Amazon Lex en su pila de tecnología estándar, con varios casos de uso basados en funciones de asesoramiento, asistente y automatización con un nivel de integración profundo con su estrategia de inteligencia artificial en expansión. (59:58)

Building a Voice-Enabled Customer Service Chatbot Using Amazon Lex and Amazon Polly

Building a Voice-Enabled Customer Service Chatbot Using Amazon Lex and Amazon Polly

La presentación combina el uso de Amazon Lex y Amazon Polly para mostrar cómo crear un chatbot de servicio de asistencia que incluya interfaces con capacidades de conversación orales. Se tratan habilidades básicas para aquellos que desean mejorar sus aplicaciones con interfaces de conversación natural.    Liberty Mutual Insurance presenta la arquitectura de su plataforma de chat para mostrar de qué manera usan Amazon Lex en su organización como un asistente digital para sus empleados. (1:00:25)

Amazon Lex Integration with Interactive Voice Response (IVR) Workflows 

Amazon Lex Integration with Interactive Voice Response (IVR) Workflow

La presentación muestra una integración de Amazon Lex con una solución de centro de contacto. Explicamos de qué manera un chatbot de Amazon Lex puede insertarse en el flujo de trabajo de una respuesta interactiva de voz (IVR) de un centro de contacto, lo que permite a los usuarios interactuar con el chatbot mediante lenguaje natural. Describimos una integración lista para implementar que incluye la creación del bot, la configuración de la IVR y la administración del direccionamiento de llamadas. También presentamos las prácticas recomendadas para el direccionamiento selectivo basado en la intención del usuario, el intercambio de información entre el chatbot/IVR y el traspaso al agente humano.  (53:00)