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AWS QnABot
AWS QnABot es una solución de chatbot de conversación multicanal y multilingüe, creada en Amazon Lex, que responde a las preguntas, las respuestas y los comentarios de sus clientes. Sin necesidad de programación, la solución QnABot permite a los clientes implementar rápidamente la IA conversacional de autoservicio en diversos canales, incluidos sus centros de contacto, sitios web, canales de redes sociales, mensajería de texto SMS o Alexa. Los clientes pueden configurar respuestas seleccionadas a las preguntas frecuentes mediante un sistema de administración de contenido integrado, el cual admite respuestas de texto y voz enriquecidas y optimizadas para cada canal, o bien, pueden ampliar la base de conocimientos de respuestas de la solución para incluir documentos no estructurados, archivos PDF y contenido de páginas web existentes (a través de una integración sin conflictos con Amazon Kendra).
La solución admite varios idiomas con traducción automática opcional de las respuestas al idioma local del usuario. Asimismo, la solución QnABot puede formular preguntas, por lo que resulta adecuada para crear con rapidez flujos de autenticación, flujos de trabajo de diagnóstico y captura de datos, como encuestas, cuestionarios y árboles de decisión. Para escenarios más avanzados, la solución QnABot puede ampliarse de manera que integre los sistemas de backend. De este modo, es posible realizar consultas de datos para obtener respuestas personalizadas y dinámicas, así como integrar sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM) y de generación de tiques. Los comentarios de los usuarios y el monitoreo integrados proporcionan visibilidad sobre las consultas, las preocupaciones y los sentimientos de los clientes, además de facilitar el ajuste y el enriquecimiento de los contenidos. QnABot utiliza Amazon Lex y puede agregarse fácilmente a bots nuevos o ya existentes para enriquecer la experiencia del cliente y reducir la carga de los centros de atención.
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